看错，怪我咯？

发布时间：2016-12-23

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新房子装修好了，消费者胡女士计划添置家电。早在今年5月，她就置备好了新房的所需家电，意想不到的要送货的时候，商家要求让她再付4000元差价，她表示无法接受，于是致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我在5月份买家电时已全额付清，现在商家却告诉我营业员看错型号了，要求我补4000元差价，这不是我的过错，要我补差价没有道理，希望帮我讨个说法。”

消费者说：看错型号的不是我，责任不能让我来承担

胡女士：今年5月2日，我在萧山区通惠北路建设四路的世纪建材市场6-101号惠家居店买了一批西门子家电，包括洗碗机、油烟机、煤气灶、烤箱等，价值48000元，当场付清全款。当时，我先看好样机，再问价格，多番对比之后觉得这里的确实惠，于是下单付钱。这个月10日下午，我提醒商家别忘了28日给我发货，商家却说其中一台洗碗机的型号不对，但没有细说其他事情。19日，商家主动联系我，让我补差价，说这台洗碗机的价格弄错了，商家当时报价报给我的是一台其他型号的洗碗机的价格，比这台便宜4000元，让我补上这个差价，不然就不发货。

我记得很清楚，我们当时是现场一起确认型号以及价格的，收据上的型号、价格都清清楚楚的。现在商家突然让我补4000元的差价，我觉得没有道理，看错型号的人不是我，这个责任不能让我来承担，我要求商家按时发货。

商家说：工作上的确存在过失 价格相差太大希望消费者补点差价

西门子电器惠家居店黄经理：5月2日胡女士来我们店里买家电，她的确是全款付清的。当时我们也没有在意，到了12月10日，胡女士提醒我们不要忘记12月28日发货，但是我们发现在5月2日时，营业员将洗碗机型号中的M与E搞混了，这两个型号价格相差4000元，就算按照当时的活动价来算也相差2850元,这数额是我们没法承受的。我们与胡女士沟通，希望她补下差价，但是她拒绝了。这个事情上，我们承认在工作上的失误，导致了消费者的不愉快体验，但是数额太大。我们也愿意承担一部分责任，而胡女士补个1200元的差价就差不多了，双方都好做点。

专业人士说：合同是双方的意思自治 消费纠纷责任由商家承担

杭州泽鼎律师事务所律师陈林兵：合同是消费者和商家的意思自治，在这起消费纠纷中，消费者在购买时与商家确认了产品品牌以及型号，并交齐费用，有详细的收据，说明合同是在双方自愿的情况下签订的。现在合同中部分内容出现误差，在商品的型号与价格的错误上，是属于商家的过错，应由商家承担责任。而且事情过去了大半年，当时商家又在搞折扣活动，部分事实无法说清，根据合同以及收据来看，法律上由商家承担过错责任。从调解的角度考虑，商家和消费者可以好好沟通，在取得消费者理解的情况下，争取一个双方都满意的方案。

来源：中国质量新闻网