注意：ISO20000认证不止是标签

发布时间：2016-10-26

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一般而言，ITSP在竞争中凸显自身服务实力的途径主要包括以下两种：

第一，通过成功客户的相互传播，即所谓的“口碑”，这便是信息不对称理论中所说的“声誉机制”。一般来说，声誉机制的形成，可以弥补因信息不对称的造成的缺陷。如果一个行业尚未达到充分的成熟度的时候，这种“口碑”现象会因客户“口味”的不同，出现“仁者见仁，智者见智”的情形，这对于用户在选择优秀的ITSP时仍然造成了很大的不确定性。

第二，寻求通过某些受到普遍认可的标准认证。这种方式其实是信息不对称理论中所谓的“信号传递模型”。通过拥有这些“标签”，获取较强的竞争优势。ITSP可以使自己与其他竞争者有差别。当然，这在很大程度上取决于该标准的社会认可度和公信力。

目前国际上已颁布的管理体系都是源于最佳实践的管理体系，虽然各自的侧重点各有不同，但是目标都是一致的，通过透明化、流程化和标准化的管理，提高风险控制的水平，推动企业长青不败。

因此，可以预见，随着ISO20000的颁布，寻求通过ISO20000认证将成为国内众多IT服务厂商的热门之选。而对这种“标签”的追逐，本身又可以促进中国IT服务外包行业的成熟和发展，从而有助于IT服务的“工业化时代”（实现大规模、可重复、可定制的IT服务）早日到来。

但是对于众多IT服务提供商来说，ISO20000认证的意义并不仅仅限于“质量标签”。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。