用ISO9001 解决一个千古难题

发布时间：2016-12-21

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ISO9001:2015版新标准，区别于旧版本的一个显著标志，就是引入了”基于风险的思维“的新理念，即

在理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望的前提下，识别风险和机遇，进而实施变更或运作策划。

本期我们就围绕以下小故事，一起学习和理解这个新理念的应用。

有个阿姨，突然不去跳广场舞了，改为去学游泳！

大家都问：你怎么改游泳了？

阿姨无奈的说：“儿子和媳妇吵架，每次媳妇都问：我和你妈掉水里你先救谁？ 我不想为难儿子，所以就学游泳了！“

过段时间小两口又吵架，媳妇说：我和你妈掉水里你先救谁？

老公答：我不用下水，我妈会救你的，她会游泳。

媳妇不依：不行，你必须下水。

老公答：那你死定了！我不会游泳，我妈肯定先救我。

折磨中国男人千年难题终于解决了。

那么问题来了

一、故事中的这位阿姨在改学游泳过程中，同时考虑了那些因素？确定了哪些风险和机遇呢？

1、 阿姨充分的考虑了家庭（组织）的内部环境----- 必须处理好婆媳、夫妻关系，家庭才能和睦。（4.1理解组织及其环境 ）

2、阿姨充分考虑了儿子、媳妇（相关方）的需求和期望------解决媳妇的无理取闹，减轻儿子的心理压力，营造和谐的夫妻关系、婆媳关系。（4.2理解

相关方的需求和期望）

3、 阿姨在上述理解的基础上，对学游泳，以及不学游泳可能带来的风险进行了识别与评估.（6.1应对风险和机遇的措施）

-----学游泳在泳池，有专职教练，溺水的风险很小，学成的机遇很大；

-----不学游泳，儿子与儿媳的争吵会升级，进而影响婆媳关系，存在家庭失和的风险。

4、阿姨通过上述的评估与分析，对是继续跳舞，还是改学游泳进行了“变更的策划”（6.3变更的策划），对如何学游泳进行了”运作策划“，并付诸实施。（8.1运作策划和控制）   

二、阿姨的这一番运作，就将折磨中国男人千年难题彻底解决了吗？

如果没有解决，怎么办？

没有！我认为折磨中国男人千年难题并没有彻底解决，阿姨的这一番运作只是解决了当前的部分难题，比如那个无厘头的媳妇，还是要求在她和婆婆同时落水时，儿子必须下水，而儿子又不会游泳，正如儿子所说 ”那你死定了！我不会游泳，我妈肯定先救我“

这种情况的存在，家庭和睦仍然存在风险。所以，需针对儿子不会游泳等等的潜在问题，需进行再次策划，实施游泳学习方案，并通过监督、检查，使之达到较高的游泳水平（10.3持续改进），从而满足婆媳同时落水时，母子可以共同救媳妇的无厘头的需求。

当然，最佳的解决方案还是通过培训，改变媳妇的潜在意识（7.3意识），提升她们的自主能力和理性思维，并引导她自己学会游泳（7.2能力），这样就不存在先救谁、后救谁的问题了。

至此，折磨中国男人的千年难题，才有机会彻底解决！