ISO9001：2015标准中的“居安思危”

发布时间：2016-12-21

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风险无处不在，机遇总是相随。

新标准编制思路基于风险的过程方法，以PDCA模式展开，并设置特定的章节条款进行风险的策划应对。全文中也散见到居安思危的行动安排。如：

1、总体管理过程中，要有风险这根弦，应对所确定的风险和机遇；

2、最高管理者，要促进使用过程方法和基于风险的思维做事；

3、最高管理者以顾客为关注焦点时，在确定服务客户时，确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强其满意能力的风险和机遇；

4、资源管理时，要考虑到约束；

5、进行组织知识管理时，应关注变化，考虑需要什么新的知识；

6、意识方面管理时，要让人员了解不符合要求的后果；

7、运行策划与控制时，要控制计划的更改，评审非计划的变更后果，必要时消除不利影响；

8、与客户沟通时，要考虑特定情况下的应急措施；

9、确定合同订单要求，进行评审时，要对异议进行确认；

10、如果客户要求发生变更时，应当修订信息及时传达知悉；

11、设计开发时，要考虑不成功的后果；

12、对于设计开发的更改，应避免不利影响；

13、生产运营时，要采取措施防止人为错误；

14、在确定交付后活动的范围和程度时，要考虑产品和服务相关的潜在不期望的后果；

16、管理评审时，要考虑风险机遇应对有效性；

17、改进时，要考虑减少不良影响

18、不合格管理时，必要时更新在策划期间确定的风险和机会。