联想集团通过产品和流程的持续改进确保顾客满意

发布时间：2016-12-14

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ISO9000标准强调持续改进，联想集团也非常重视持续改进，持续改进机制在联想集团的运用基本分两个层级。

第一个层级是对产品的持续改进，在联想，数据的搜集以及分析是产品质量提升的一个制胜法宝。联想建立了非常强大的数据收集以及分析和反馈的系统，用于驱动产品的质量改进，这套系统有五大方面的特点：一是非常重视年初质量指标的制定，并且把质量指标分解到每个部门；二是有一套非常完善的质量指标体系；三是有专业的质量分析工程师专岗保证用专业知识去监控数据；发现异常及时预警并且推动这些异常点，以项目的形式进行改进，使产品得到不断提升；四是在2003年建立了基于中国业务的一个IT系统去收集客户端的数据，一旦有质量问题可以去追踪；五是在质量数据分析上形成了一套闭环的管理机制，把所有和质量相关的工作联系起来形成了一个闭环管理。

第二个层级是关于流程的持续改进，联想有很多项目都在推动流程持续改进。联想现在的质量管理已经不局限于产品质量本身，还关注流程的质量，强调通过产品质量和流程质量的持续改进确保客户满意度，这是我们一贯追求的目标。