ISO9001认证时的审核问题及注意事项（售后篇）

发布时间：2016-11-14

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企业在申请ISO9001认证的过程中，各个环节应该注意的地方有哪些？小优为你盘点。售后篇。

1. 顾客的需求有无确定？

2. 顾客的需求在接受前是否经过相关评审并记录？

3. 对顾客做出的相关要求的承诺是否有相应依据？

4. 是否对顾客要求进行落实满足？

5. 要求变更时对相应文件是否同步更改并通知相关人员？

6. 有无就业务上的问题与顾客随时保持沟通联系？

7. 与顾客的沟通的这个过程是否进行有效监测？

8. 有无定期对顾客的满意度进行调查并进行相应记录？

9. 有无对顾客的满意进行相关的数据分析？