政策风向标：认监委发布《中国的服务认证》

发布时间：2018-08-02

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8月1日，认监委发布了一条官方文件：中国的服务认证，附带一段官方引文：

当今中国正逐步走向“服务经济”时代。服务认证作为基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，对提升服务供给质量、完善服务市场治理体系、增强中国服务国际竞争力，满足人民美好生活需要具有积极的促进作用。

站在新时代的历史起点上，认监委首次发布《中国的服务认证》，阐述中国服务认证的特点作用和发展现状，旨在提升全社会对服务认证的认知和关注，以期有关部门和社会各界共同关心、支持和参与服务认证工作。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，中国的服务认证工作将致力于助推中国服务的质量提升，更好满足人民美好生活的需要！

文件全名为《中国的服务认证》（戳链接查看原文），总共30页，从服务认证的特点、作用，发展现状、相关政策等各个角度，全面讲述了服务认证的作用和意义。

在注重用户体验和服务质量的今天，服务认证对于企业来说，有着更为重大的意义，服务体系认证是企业服务质量的有力证明：

1）可以有效提高服务水平

2）实现规范服务质量

3）直观展现企业实力

4）塑造企业的优质服务形象